Sobald du vor dem Bildschirm sitzt, klärt diese Seite, ob dein Zugang auf Rechner und Handy derselbe ist und woran es hakt, wenn er klemmt.
Kurz vor dem Einloggen fällt eine Sorge weg: Handy und Rechner nutzen dieselben Zugangsdaten, der Weg bleibt gleich.
Steht der Zugang, klärt dieser Abschnitt, ob der Fehler bei dir oder am Konto liegt.
Erst die Daten, dann der Klick. Bevor Sie irgendetwas anklicken, legen Sie sich die Daten zurecht, die Sie bei der Registrierung selbst festgelegt haben. Angemeldet wird mit der E-Mail-Adresse, nicht mit einem Spielernamen oder einer Kundennummer. Halten Sie außerdem das Passwort bereit, das Sie damals vergeben haben, und zwar in der Schreibweise, in der Sie es notiert haben. Wer die Anmeldung am Rechner erledigt, hat die Adresse meist im Postfach griffbereit; wer sie am Telefon macht, sollte die Autokorrektur im Blick behalten, denn Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen zählen. Ein Konto gehört immer nur einer Person, ein zweites wird geschlossen. Prüfen Sie vor dem ersten Versuch außerdem, ob Sie wirklich auf der Seite von Sugar Casino GmbH in Hamburg gelandet sind und nicht auf einer Nachahmung.
Was Sie beim ersten Mal gewinnen. Beim ersten Öffnen nach der Registrierung sieht das Konto noch leer aus, und genau das ist normal. Übersicht, Guthabenanzeige und Verlauf füllen sich erst mit der ersten Einzahlung, die ab 12 € möglich ist und in Euro geführt wird. Nehmen Sie sich in dieser ersten Sitzung zwei Minuten für die Sicherheitseinstellungen: Passwort ändern, falls Sie es beim Anlegen nur flüchtig gewählt haben, und die Limits ansehen, bevor der erste Einsatz steht. Wer neu ist, findet im Konto außerdem den Bereich für die Verifizierung, der später die Auszahlung tragen wird. Ein Bonuskontingent kann an eine Frist von 38 Tagen gebunden sein, deshalb lohnt der Blick in die Bedingungen, bevor Sie Einsätze planen.
Wo steht mein Guthaben nach dem Login?. Sobald Sie drin sind, wird aus dem Anmeldefenster ein Arbeitsbereich. Links oder oben finden Sie das Guthaben in Euro, darunter die Ein- und Auszahlungen mit Mindestbetrag 12 € und einer Obergrenze von 46.000 € pro Auszahlung. Ein Verlauf zeigt Ihnen, was in den letzten Tagen lief, sodass Sie Einsätze und Auszahlungen nachvollziehen können, ohne etwas zu notieren. Die Limits für Einzahlung, Verlust, Sitzungszeit und Einsatz liegen im selben Bereich und lassen sich dort auch verschärfen. Wer eine Auszahlung anstößt, sieht den Status im Konto; 22 Minuten sind hier der übliche Rahmen. Und wenn Sie eine Pause brauchen, finden Sie Auszeit und Selbstsperre an derselben Stelle statt irgendwo im Kleingedruckten.
Fordern Sie den Link an und prüfen Sie das Postfach. Irgendwann an einem Dienstagabend passt das Passwort nicht mehr, und dann hilft nur ein geordneter Weg. Über die Funktion zum Zurücksetzen fordern Sie einen Link an, der an die bei der Registrierung angegebene Adresse geht; schauen Sie auch im Spamordner nach, bevor Sie ein zweites Mal anfordern. Ist der Zugang wieder offen, kann die Verifizierung anstehen: Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Wohnsitznachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. Rechnen Sie mit etwa 19 Stunden, bis die Unterlagen geprüft sind, und laden Sie sie in dieser Zeit nicht doppelt hoch. Kommen Sie gar nicht weiter, ist der Support rund um die Uhr über Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 30 7297 9045 erreichbar.
Dieselben Felder, andere Tastatur. Am Küchentisch mit dem Laptop oder unterwegs mit dem Telefon: Die Felder sind dieselben, und gefragt wird nach derselben E-Mail-Adresse wie am Rechner. Was sich unterscheidet, ist die Tastatur. Auf dem Telefon sitzt der Punkt neben dem Komma, und die Autokorrektur schreibt gern ein Wort groß, das klein gehört; auf dem Laptop kann die Feststelltaste unbemerkt aktiv sein. Klappen Sie deshalb vor dem Absenden kurz die Zeichenanzeige auf, wenn Sie unsicher sind. Gleich bleibt auch, dass Sie nach der Arbeit an einem fremden Gerät die Sitzung beenden und sich abmelden. Und gleich bleibt die Prüfung der Adresse: Ein Konto pro Person, geführt von der Sugar Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, unabhängig davon, welches Gerät Sie gerade in der Hand halten.
Mehr lesenSechs Fragen aus dem Kundendienst, knapp beantwortet, damit die Anmeldung beim ersten Versuch sitzt.
Woran Sie den geprüften Anbieter erkennen. Hinter dem Anmeldefenster steht eine Verbindung, die mit 256-bit AES encryption verschlüsselt ist, sodass Zugangsdaten auf dem Weg nicht im Klartext liegen. Betrieben wird das Angebot von der Sugar Casino GmbH, eingetragen im Handelsregister unter HRB 316435, mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg. Die Erlaubnis liegt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/8011/2005; seit 2005 ist das Haus am Markt. Die Spielabläufe prüfen iTech Labs und GLI von außen. Diese Angaben lassen sich gegen die Seite abgleichen, auf der Sie sich anmelden wollen.
Sugar Casino fragt nie nach Ihrem Passwort. Ein Passwort bleibt bei Ihnen, und niemand vom Haus wird Sie danach fragen, weder im Chat noch am Telefon, auch nicht mit dem Hinweis auf eine Prüfung. Wer danach fragt, ist nicht Sugar Casino. Am Gerät von Freunden oder im Hotel gehen Sie vor dem Schließen des Browsers auf Abmelden, statt sich auf den nächsten Nutzer zu verlassen. Ändern lässt sich das Passwort jederzeit im Konto selbst, und ein Wechsel lohnt sich immer dann, wenn Sie es irgendwo eingegeben haben, das Ihnen nicht ganz geheuer war. In Zweifelsfällen hilft der Support rund um die Uhr.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und wir sie verbessern können. Wenn Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.