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Sugar Casino Kontakt: der kürzeste Weg zum richtigen Ansprechpartner

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, Türkisch, Russisch und Englisch, und antwortet im Chat meist in drei Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

417.694 €

5.205 Spieler online

GGL-LizenzVollständig lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/8011/2005

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 22 Minuten bis zur Überweisung – bis zu 46.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfungen durch iTech Labs und GLI

Drei Kanäle

Wenn eine Frage sofort eine Antwort braucht

Hier sehen Sie in einer Minute, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt.

Sie warten auf eine Auszahlung

Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto direkt mit einem Berater; die Antwort kommt typischerweise in drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

E-Mail an den Support

Für Belege und längere Schilderungen eignet sich [email protected], etwa bei Nachweisfragen; eine Antwort erhalten Sie typischerweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns an

Wer sprechen möchte, erreicht uns unter +49 30 7297 9045 (CET), am besten bei kniffligen Konto- oder Zahlungsfragen; die Wartezeit liegt typischerweise bei drei Minuten.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Hilfe für Spieler aus Deutschland, mit Sitz in Hamburg

Damit Sie wissen, wer zuständig ist, wo geholfen wird und an wen Sie sich bei Problemen wenden.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 7297 9045; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8011/2005

Hilfe

Hilfsangebote: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Mit vollständigen Angaben schneller geholfen

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, damit der Support ohne Umweg prüfen kann.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Ihr Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Genaue Uhrzeit des Vorfalls

Richtig adressiert

Ihre Anfrage landet sofort bei den Richtigen

Weil jede Anfrage bei uns sofort im passenden Fach landen soll, hat jedes Thema seine eigene Adresse.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sugar Casino steht mit Namen und Nummer dahinter

Unternehmen. Firma: Sugar Casino GmbH; Handelsregister: HRB 316435 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8011/2005

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Sugar Casino Antworten

Antworten ohne Umwege

Bei Sugar Casino beantworten wir die häufigsten Fragen direkt, damit niemand lange suchen muss.

RegistrierungKann ich nach der Registrierung sofort einzahlen?+

Meist ist Ihr Konto nach rund neunzehn Stunden geprüft. Wir sichten Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis in einem Durchgang. Ist alles lesbar, schalten wir ohne Rückfrage frei.

RegistrierungWas, wenn mir die Antwort am Telefon nicht reicht?+

Meldet sich niemand passend, haken Sie in derselben Unterhaltung nach und nennen Ihre Anfrage noch einmal knapp. Bleibt es unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected]. Dort prüfen wir den Fall getrennt vom normalen Support.

RegistrierungWo bekomme ich Hilfe, wenn ich kein Deutsch spreche?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Sie erreichen uns also in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen. Ein Wechsel innerhalb des Gesprächs ist jederzeit möglich.

RegistrierungKann ich auch spät abends noch jemanden erreichen?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und an Wochenenden. Es gibt kein Zeitfenster, das Sie abwarten müssen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit in Deutschland.

RegistrierungWas, wenn ich mein Konto lieber ruhen lassen will?+

Für eine Schließung genügt eine kurze Nachricht an den Support mit dem Wunsch, Ihr Konto dauerhaft zu beenden. Wir bestätigen die Löschung anschließend per E-Mail. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus.

RegistrierungKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+

Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name, wie er im Konto steht. Ihr Passwort brauchen wir nie. So ordnen wir Ihr Anliegen sicher zu, ohne dass Sie sensible Daten preisgeben.

Sugar Casino Zeiten

So schnell antwortet der Support

Sugar Casino hält alle Kanäle rund um die Uhr offen und nennt die üblichen Antwortzeiten offen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 3 Minuten; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

Mailadresse: [email protected]; Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7297 9045; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Beschwerdeweg

Vom Support bis zur Aufsicht: der geordnete Weg

Dieser Ablauf legt fest, welche Stelle prüft, wenn eine Auskunft Sie nicht zufriedenstellt.

Bestätigung des Eingangs

Sie schildern den Fall sachlich in einer Nachricht an [email protected]: Datum, Betrag, beteiligte Zahlung und was Sie erwartet hatten. Darauf erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.

Halten Sie die Vorgangsnummer fest

Notieren Sie die Vorgangsnummer und den Namen des Bearbeiters. Eine inhaltliche Antwort folgt schriftlich, und Sie können sich jederzeit auf diese Nummer berufen.

Erst intern geprüft, dann entschieden

Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, verlangen Sie die Weitergabe an die nächsthöhere Stelle im Haus. Der Vorgang wird dann erneut bewertet, mit Blick auf Ihre bisherigen Nachrichten.

Ihre Beschwerde bei der GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dort legen Sie den Schriftwechsel mit Sugar Casino und die Vorgangsnummer vor.