Drei Schritte, ein Prüflauf

Sugar Casino Verifizierung: einmal geprüft, dauerhaft freigeschaltet

Die Prüfung schützt Ihr Konto und erfüllt die Vorgaben der Lizenz; in der Regel ist sie nach rund 19 Stunden abgeschlossen.

Verifizierung starten

GGL-LizenzVollständig lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/8011/2005

Kurz vor dem Antrag

So schnell sind Sie freigeschaltet

Wer die Prüfung vor der ersten Auszahlung erledigt, muss nicht auf sein Geld warten.

Prüfende Stelle

Sugar Casino GmbH

Lizenz

GGL/8011/2005

Prüfdauer

19 Stunden

Pflicht spätestens

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Anlauf bestehen

So klappt die Freigabe beim ersten Versuch

Dieser Ablauf zeigt Ihnen, in welcher Reihenfolge Sie hochladen und worauf die Prüfung achtet.

Vier Ecken im Bild

Fotografieren Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Finger im Bild. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Passnummer scharf lesbar sind.

Name gleich wie im Konto

Laden Sie einen aktuellen Wohnsitznachweis hoch, etwa eine Rechnung, auf der Ihr Name und Ihre Adresse genau wie im Konto stehen. Vermeiden Sie Screenshots, denn die Prüfung braucht das ganze Blatt.

Kurz nach der ersten Einzahlung

Bestätigen Sie die Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben, und reichen Sie den passenden Nachweis dazu ein. Achten Sie darauf, dass Ihr Name auf dem Beleg mit dem Kontoinhaber übereinstimmt.

Wann kommt die Antwort?

Senden Sie alles gesammelt ab und behalten Sie Ihr Postfach im Blick, denn Rückfragen kommen per E-Mail. Rechnen Sie mit einer Bearbeitung von rund 19 Stunden, bevor die Freigabe erscheint.

Drei Papiere, ein Foto

Welche Unterlagen braucht die Prüfung?

Danach wissen Sie genau, welche Kopie Sie hochladen und was darauf zu erkennen sein muss.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Lichtbild, Nummer und alle Ecken scharf

Aktueller Wohnsitznachweis

Belegt: Ihre gemeldete Adresse; Muss zeigen: Name, Adresse, Datum, ganze Seite

Zahlungsmittelnachweis

Belegt: Herkunft der Einzahlung; Muss zeigen: Ihr Name, Anbieter, letzte Ziffern

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Sie sind dieselbe Person; Muss zeigen: Gesicht und Ausweis im selben Bild

Ohne Prüfung kein Geld, mit Prüfung ist es schnell da

Altersnachweis zum Kontostart. Ob Sie die Altersgrenze von 18 Jahren erfüllen, klärt die Lizenz schon beim Start: Registrierung oder erste Einzahlung können den Ausweis verlangen, bevor Sie einzahlen.

Warum jetzt diese Nachfrage? Bewegt sich Ihr Spiel deutlich über Ihrem bisherigen Muster, hakt die Lizenz nach und bittet um Nachweise zur Herkunft des Geldes, damit die Herkunft belegt ist.

Freigabe für Ihre erste Auszahlung. Die Lizenz schreibt die Identitätsprüfung spätestens vor der ersten Auszahlung vor, deshalb kommt die Bitte um Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis genau davor.

Belegen Sie die Herkunft und behalten Sie Ihren Zugang

Die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Nummer GGL/8011/2005, verlangt von Sugar Casino den Schutz vor Geldwäsche. Deshalb kann eine Nachfrage zur Herkunft Ihres Geldes kommen. Sie ist Routine, keine Anschuldigung gegen Sie.

Je nach Einzelfall bittet das Team um einen oder mehrere dieser Belege.

Kontoauszüge der letzten Monate
Gehalts- oder Lohnabrechnung
Bescheid über Rente oder Leistungen
Nachweis über einen Verkauf
Erklärung zum Vermögen

Ein Fehler weniger, ein Tag weniger Warten

Abgelaufenes Dokument. Ein abgelaufener Ausweis oder eine abgelaufene Meldebescheinigung belegt Ihren Stand nicht mehr, deshalb geht das Foto zurück. Neuen Personalausweis oder Reisepass beantragen und neu fotografieren Aktuellen Wohnsitznachweis nachreichen

Name, der nicht zum Konto passt. Weicht der Name im Konto von dem im Dokument ab, lässt sich das Konto keiner Person sicher zuordnen und der Nachweis wird abgelehnt. Kontodaten mit dem Ausweis abgleichen lassen Zweiten Beleg mit identischem Namen anfordern

Fotografieren Sie bei Tageslicht neu. Ist der Rand abgeschnitten, gespiegelt oder unscharf, kann das Team die Echtheit nicht erkennen und fordert ein neues Bild an. Auf ruhiger Unterlage bei Tageslicht neu fotografieren Alle vier Ecken sichtbar im Bild lassen

Kurz und knapp

Was passiert mit meinem Auszahlungsantrag gerade?

Hilfreich, sobald eine Prüfung ansteht oder deine Auszahlung auf Freigabe wartet, in Hamburg.

Kann ich die Prüfunterlagen auch vom Handy schicken?+

Ja, du kannst die Fotos direkt mit der Handykamera in deinem Konto hochladen. Achte auf gutes Licht, scharfe Ränder und alle vier Ecken im Bild, damit die Prüfung nicht nachgefragt werden muss. Schickst du Unterlagen per E-Mail an [email protected], nimm die volle Auflösung ohne Filter.

Was ist, wenn mein Name sich geändert hat?+

Dann reich den aktuellen Ausweis ein, auf dem der neue Name steht, und den Nachweis der Namensänderung gleich mit. Die Prüfung vergleicht alles mit den Angaben in deinem Konto, deshalb melde die Änderung dort zuerst. So vermeidest du eine Rückfrage und die Freigabe bleibt im normalen Ablauf.

Warum fragt Sugar Casino nach der Herkunft meines Geldes?+

Die Prüfung der Mittelherkunft gehört zu den Pflichten aus unserer Lizenz und dient der Bekämpfung von Geldwäsche. Sie richtet sich nicht gegen dich persönlich, sondern gilt für alle Spielerinnen und Spieler. Mit einem Kontoauszug oder Gehaltsnachweis ist die Frage meist schnell geklärt.

Sind meine Dokumente bei euch wirklich sicher?+

Ja, alle Uploads laufen über eine 256-bit AES Verschlüsselung und werden nur für die Prüfung genutzt. Zugriff haben ausschließlich die zuständigen Mitarbeitenden, und die Daten werden nicht an Werbepartner weitergegeben. Fragen zum Datenschutz beantwortet dir [email protected].

Wann muss ich mich verifizieren lassen?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung brauchen wir die vollständige Prüfung, dazu verpflichtet uns die Lizenz. Wir können sie aber schon früher verlangen, bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Halte die Unterlagen deshalb am besten gleich nach dem Konto bereit.

Wer kontrolliert Sugar Casino eigentlich in Deutschland?+

Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), dort läuft unsere Lizenz unter GGL/8011/2005. Betreiber ist die Sugar Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen als HRB 316435. Die Prüfung deiner Unterlagen folgt damit deutschen Vorgaben.